হকওয়্যার (Haqwear)-এ আমাদের প্রধান লক্ষ্য হলো গ্রাহকদের সর্বোচ্চ সন্তুষ্টি নিশ্চিত করা। আমাদের পণ্যগুলো (বিশেষ করে সুতি খিমার বা বাচ্চাদের পোশাক) আপনাদের হাতে নিখুঁতভাবে পৌঁছে দিতে আমরা বদ্ধপরিকর। এরপরেও যদি অনাকাঙ্ক্ষিতভাবে পণ্যে কোনো সমস্যা থাকে, তবে আমাদের সহজ রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসি আপনার সেবায় রয়েছে।

১. যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ করা যাবে:

• ডেলিভারি পাওয়া প্রোডাক্টটি যদি ছেঁড়া, দাগযুক্ত বা কোনোভাবে ত্রুটিপূর্ণ (Defective) হয়।

• ওয়েবসাইটের ছবি বা বর্ণনার সাথে যদি প্রোডাক্টের মিল না থাকে (যেমন: ভুল রঙ বা ভুল ডিজাইনের প্রোডাক্ট ডেলিভারি হলে)।

• অর্ডার করা সাইজের পরিবর্তে যদি ভুল সাইজের প্রোডাক্ট পাঠানো হয়।

২. রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের শর্তাবলী:

• প্রোডাক্ট হাতে পাওয়ার পর যেকোনো সমস্যা থাকলে অবশ্যই  আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে হবে।

• রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ করতে চাওয়া প্রোডাক্টটি অবশ্যই অব্যবহৃত, ধোয়া হয়নি এমন (Unwashed) এবং সম্পূর্ণ অক্ষত অবস্থায় থাকতে হবে।

• প্রোডাক্টের সাথে থাকা অরিজিনাল ট্যাগ, ইনভয়েস এবং প্যাকেজিং অবশ্যই অক্ষত থাকতে হবে।

৩. যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন বা রিফান্ড প্রযোজ্য নয়:

• প্রোডাক্ট ব্যবহারের পর বা ধোয়ার পর কোনো ক্ষতি হলে।

• ডেলিভারি ম্যানের সামনে চেক করে নেওয়ার সুযোগ থাকা সত্ত্বেও, পরবর্তীতে শুধু 'পছন্দ হয়নি' বা 'মন পরিবর্তন হয়েছে'—এমন কারণে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য নয়।

• ডিসকাউন্ট বা ক্লিয়ারেন্স সেলের প্রোডাক্টগুলোর ক্ষেত্রে সাধারণত রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ প্রযোজ্য হয় না।

৪. রিটার্ন ও রিফান্ড প্রক্রিয়া:

• প্রোডাক্টে কোনো সমস্যা পেলে আনবক্সিং করার সময় একটি ছোট ভিডিও বা স্পষ্ট ছবি তুলে আমাদের ইমেইল বা হোয়াটসঅ্যাপে পাঠাতে হবে।

• আপনার অভিযোগটি যাচাই করার পর আমরা দ্রুততম সময়ের মধ্যে (সাধারণত ৩-৫ কর্মদিবস) এক্সচেঞ্জ করে সঠিক প্রোডাক্টটি পাঠিয়ে দেব।

• যদি স্টক না থাকার কারণে আমরা এক্সচেঞ্জ করতে ব্যর্থ হই, তবে আপনার পেমেন্ট করা সম্পূর্ণ অর্থ (ডেলিভারি চার্জ ব্যতীত) ৫-৭ কর্মদিবসের মধ্যে বিকাশ, নগদ বা ব্যাংক ট্রান্সফারের মাধ্যমে রিফান্ড করা হবে।

যোগাযোগ: রিটার্ন বা রিফান্ড সংক্রান্ত যেকোনো প্রয়োজনে আমাদের কাস্টমার সাপোর্টে যোগাযোগ করুন:

• ফোন: 01729886644

• ইমেইল: contact@haqwear.com